Reforma de Colchão by Carneiro
Política de Privacidade & Cookies
Última atualização: 20/02/2026
Esta Política de Privacidade e Cookies descreve como a Reforma de Colchão by Carneiro (“nós”) coleta, usa, armazena e compartilha dados pessoais quando você acessa este site (https://reformadecolchao.com.br) e/ou entra em contato conosco por formulário, WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais.
Nos comprometemos com a privacidade e o tratamento de dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018).
1) Quem é o controlador dos dados
Controlador: Jarbas Carneiro de Freitas ME
CNPJ: 16.737.548/0001-59
E-mail de contato (privacidade): carneiro@reformadecolchao.com.br
Telefone: (41) 3045-6633
WhatsApp: (41) 9-9513-4534
Endereço: Alameda Dr. Carlos de Carvalho, 1766 – Batel – Curitiba/PR
Encarregado(a) pelo tratamento de dados (DPO/LGPD): carneiro@reformadecolchao.com.br
2) Quais dados pessoais podemos coletar
Podemos coletar dados pessoais que você nos fornece e dados coletados automaticamente durante sua navegação.
2.1 Dados fornecidos por você
Quando você preenche o formulário, solicita orçamento, agenda visita ou fala conosco, podemos coletar:
Nome e sobrenome
E-mail
Telefone/WhatsApp
Mensagem e informações sobre sua necessidade (ex.: tipo de colchão, preferências, endereço para visita/orçamento, quando informado)
Outros dados que você voluntariamente inserir no contato
2.2 Dados coletados automaticamente (navegação)
Quando você visita o site, podemos coletar:
Endereço IP (em certos casos, de forma abreviada/anonimizada)
Informações do dispositivo e navegador (ex.: sistema, versão, idioma)
Dados de acesso e uso (ex.: páginas visitadas, tempo de permanência, cliques)
Origem do tráfego (ex.: Google, Instagram, anúncios)
Cookies e tecnologias similares (detalhado na seção de Cookies)
3) Para que usamos seus dados (finalidades)
Usamos dados pessoais apenas quando necessário para finalidades legítimas e claras, como:
Atender seu contato e solicitações (orçamento, agendamento, dúvidas)
Executar procedimentos pré-contratuais e contratuais (ex.: confirmação de visita, proposta, condições)
Melhorar a experiência no site (performance, usabilidade, correções)
Medição de resultados e marketing (quando aplicável), como:
entender quais canais geram mais contatos
medir conversões de anúncios
avaliar desempenho de páginas
Cumprir obrigações legais/regulatórias, quando necessário
Prevenir fraudes e garantir segurança, inclusive para proteção do site e do usuário
4) Bases legais (LGPD)
Tratamos dados pessoais com base em uma ou mais das seguintes hipóteses legais:
Execução de contrato e procedimentos preliminares (ex.: orçamento, agendamento, atendimento)
Legítimo interesse (ex.: melhorar o site, métricas básicas, segurança, prevenção a fraude), sempre com avaliação de impacto e respeitando seus direitos
Consentimento (ex.: cookies não essenciais; determinadas ações de marketing quando exigidas)
Cumprimento de obrigação legal/regulatória, quando aplicável
5) Compartilhamento de dados (com quem podemos compartilhar)
Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário, com:
Prestadores de tecnologia (hospedagem, segurança, e-mail, formulário)
Ferramentas de análise e marketing (ex.: analytics, tags de conversão, quando configuradas)
Plataformas de comunicação (ex.: WhatsApp, e-mail)
Autoridades públicas quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição válida
Não vendemos seus dados pessoais.
6) WhatsApp e atendimento
Ao clicar no botão flutuante de WhatsApp e iniciar uma conversa, você passa a interagir também com a plataforma WhatsApp/Meta, sujeita às políticas próprias desse serviço.
Recomendação: não envie dados sensíveis por WhatsApp. Se for necessário compartilhar endereço para visita ou detalhes do pedido, faça apenas o mínimo necessário.
7) Retenção e prazo de armazenamento
Armazenamos dados pelo tempo necessário para atender às finalidades descritas nesta Política, incluindo:
período para atendimento e acompanhamento de solicitações
prazos legais e regulatórios (quando aplicável)
prazos para defesa em eventual demanda administrativa/judicial
Após esse período, dados podem ser excluídos ou anonimizados, quando possível e adequado.
8) Seus direitos como titular (LGPD)
Você pode solicitar, a qualquer momento:
confirmação e acesso aos dados
correção de dados incompletos/atualização
anonimização, bloqueio ou eliminação (quando aplicável)
portabilidade (quando aplicável)
informação sobre compartilhamento
revogação de consentimento (quando aplicável)
oposição ao tratamento com base em legítimo interesse (quando cabível)
Para exercer seus direitos, contate: carneiro@reformadecolchao.com.br
Assunto sugerido: “LGPD – Solicitação de Titular”
Podemos solicitar confirmação de identidade para proteger seus dados.
9) Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida e outras situações de risco.
Mesmo assim, nenhum sistema é 100% seguro. Caso identifiquemos incidente relevante, adotaremos as medidas necessárias e, quando aplicável, comunicaremos conforme a LGPD.
10) Transferência internacional
Alguns provedores de tecnologia e serviços (ex.: ferramentas de analytics, marketing, nuvem) podem operar com servidores fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores reconhecidos e mecanismos adequados de proteção, conforme permitido pela LGPD.
Política de Cookies
11) O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador para:
lembrar preferências
manter funcionalidades do site
medir e melhorar performance
(quando aplicável) mensurar campanhas e conversões
Também podemos usar tecnologias semelhantes (pixels, tags, scripts).
12) Tipos de cookies que podemos usar
12.1 Cookies estritamente necessários (essenciais)
Permitem o funcionamento do site e recursos básicos (ex.: segurança, carregamento adequado, formulários).
Base legal: legítimo interesse / necessários para prestação do serviço.
12.2 Cookies de desempenho e analytics (medição)
Ajudam a entender como usuários navegam (páginas mais vistas, cliques, origem do tráfego) para melhorar o site.
Base legal: consentimento (recomendado para cookies não essenciais).
Exemplos (podem variar conforme a configuração do site):
Google Analytics (ou equivalente)
Ferramentas de métricas do provedor/segurança
12.3 Cookies de marketing e conversão (quando aplicável)
Usados para medir resultados de anúncios e/ou criar públicos (remarketing), conforme configuração.
Base legal: consentimento.
Exemplos (podem variar conforme a configuração do site):
Google Ads (tag de conversão)
Meta Ads (pixel)
Google Tag Manager (GTM)
12.4 Conteúdo incorporado de terceiros (quando houver)
Se incorporarmos vídeos, mapas, avaliações e outros componentes, terceiros podem definir cookies e coletar dados de navegação conforme políticas próprias.
Exemplos (podem variar):
Google Maps
Widgets de avaliações (ex.: Google Reviews)
YouTube
13) Como gerenciar cookies
Você pode:
Aceitar ou recusar cookies não essenciais no banner/central de preferências (quando disponível no site); e/ou
Ajustar as permissões no seu navegador (bloquear/excluir cookies).
Ao desativar cookies, algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente.
14) Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias, ajustes técnicos ou mudanças legais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com data de atualização.
15) Contato
Se tiver dúvidas sobre privacidade, cookies ou LGPD, fale conosco:
carneiro@reformadecolchao.com.br
WhatsApp: (41) 99513-4534
